银行接待服务礼仪

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描述

课程名称 培训内容
银行服务礼仪 一、如何提高服务技能,创造高附加值?
二、银行职员高端职业形象塑造
三、银行职员行为举止礼仪提升
四、银行职员的微笑服务礼仪
五、银行服务过程中的语言魅力
六、银行职员服务意识提升
七、银行服务礼仪训练
八、建立整体形象流程
柜员服务礼仪 一、营业厅服务礼仪的含义与功能
二、营业厅客户沟通的“敬人三A”原则
三、营业厅服务人员的仪容仪表礼仪
四、营业厅服务人员优雅的举止
五、营业厅服务人员的语言规范
六、银行柜面人员服务细节规范训练
七、营业厅优质服务自我评估
电话受理与抱怨投诉处理礼仪 一、接听电话的时间分析
二、分析呼入电话对方心理及采取的对策
三、呼入电话沟通的8个要求
四、影响沟通效果的因素分析
五、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
六、高效提问引导技巧
七、深入对方情境
八、银行呼叫中心座席实用职场沟通技巧
九、委婉解释和说明银行规定的技巧
十、电话受理沟通记录训练
客户接待礼仪 一、会面的“3S”“3声”原则
二、介绍礼仪
三、握手礼仪四、交换名片礼仪
五、称谓礼仪
六、接待室的使用礼仪
七、接待客人要领及注意事项
高端商务接待礼仪 一、商务礼仪与个人涵养
二、塑造良好心态
三、商务仪个人形象礼仪
四、商务着装礼仪五、商务举止礼仪
六、商务言谈礼仪
七、商务社交礼仪与训练
八、办公室礼仪
九、商务沟通礼仪
十、商务接待礼仪
十一、商务拜访礼仪
十二、商务电话礼仪
新员工入职礼仪培训 一、银行新入职员服务意识提升
二、银行新入职员工形象塑造
三、银行新入职员工行为举止规范
四、银行新入职员工微笑服务礼仪
五、银行新入职员工办公礼仪
六、银行新入职员工服务职责
七、银行新入职员工接待礼仪
八、银行新入职员工沟通礼仪