序号 课程名称 课程内容
1 仪态礼仪 一、仪态礼仪的内涵

二、服务举止的价值

三、亭亭玉立的服务站姿

四、步履轻盈的服务走姿

五、端庄大方的服务坐姿

六、大方得体的服务蹲姿

七、规范明确的服务手势

2 仪表礼仪 一、“首轮效应”
二、仪表礼仪的要素
三、穿出职业风采
四、配饰体现修养
五、表情的魅力
六、什么样的微笑更容易让人接受
七、让你的眼睛在商务活动中出彩
3 交往礼仪 一、称呼礼仪
二、名片礼仪
三、握手礼仪
四、握手要领
五、介绍礼仪
六、自我介绍
七、为他人做介绍
4 沟通礼仪 一、 商务活动中的语言艺术
1、商务语言的功能
2、商务活动中有效的交流方式
3、商务活动的语言交流艺术
二、 礼貌用语的使用
1、礼貌用语的特点
2、“十字”服务礼貌用语
3、商务活动中的礼貌用语
三、 服务语言的禁忌
六、馈赠礼仪
•《高绩效团队沟通、协作与执行》
•《变革中的团队建设》
•《目标管理与执行真经》
•《企业规范化管理实战培训》
•《阳光心态与情绪压力管理》
•《军令如山——打造团队执行力》
•《大雁精神——打造金牌团队》
•《如何管理留住核心员工》
•《基于信息化与知识管理的现代企业档案管理》
•《企业培训体系构建与培训管理实务》
•《华为优秀实践:HRBP工作方法与实践》
•《企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班》
•《绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营》
•《金牌面试官–高效招聘与面试技巧》
•《新劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧
•《互联网+时代卓越培训体系构建特训营》
•《岗位分析与薪酬设计管理培训》
•《心理学在人力资源管理中的应用》
•《企业执行力提升训练》
•《中高层管理干部执行力训练》
•《中高层管理技能提升》
•《高效时间管理和工作计划》
•《高效沟通管理实务》
•《核心领导力培训班》
•《极限领导力实战培训》
•《国学智慧与企业管理》
•《高绩效团队建设与管理》
•《中高层经理全面管理技能实战训练》
•《领导者不得不学的决策智慧——《周易》哲学》
•《从技术走向管理——研发经理的领导力与执行力》
•《卓越团队领导者的成长路径——职权、人际、产出、授能、真我》
•《情商修炼与领导力研修》
•《精益领导力与变革管理》
•《经理人必备的核心领导力和管理技能提升》
•《高效能人士的七个习惯》
•《360度高品质沟通》
•《幸福人生的七项修炼》
•《班组建设与班组长管理实务》
•《成就出色主管的七项技能》
•《职业素养与角色认知》
•《80、90后员工职业素养提升》
•《产品经理的五项修炼》
•《狼性销售精英魔鬼特训》
•《客户顾问式销售实战培训》
•《大客户营销策略十把飞刀》
•《无敌营销——销售团队管理》
•《无敌营销——谈判18招》
•《顶尖销售六步曲》
•《渠道销售势法术》
•《赚钱经销商——经销商如何做强做大》
•《销售经理、销售主管巅峰训练》
•《微信营销实战兵法两天深度实操落地运营班》
•《互联网思维下的传统企业转型与落地实施策略》
•《BTB的大客户营销》
•《销售精英2天强化训练》
•《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》
•《区域市场开发与经销商管理》
•《大数据时代的营销数据分析技能 — 用数字说话》
•《营销管理中的“法”“理”“道”(大客户开发,渠道建设,团队管理)》
•《营销团队建设中的“法”与“道”》
•《渠道建设与维护中的“谋”与“略”》
《新任经理、部门经理全面管理技能提升训练》
《华为优秀实践:关键人才管理与培养》
《中坚力量6堂课(互动式培训、15个经典案例)》
《阿米巴经营模式构建实战训练》
《企业白领核心办公技能(PPT+Excel)高级应用》
《实效TTT — 企业内训师五星培训技术》
《玩转课堂-STT企业培训师快速提升(TTT实战加强版)》
《企业卓越流程体系规划与流程设计》
《金牌面试官—高效招聘与精准面试法》
《中高层经理全面管理技能实战训练》
《部门经理、管理干部综合管理技能提升》
《卓越领导力的提升》
《沟通艺术与关系协调》
《如何建设高绩效的管理团队》
《行政工作统筹管理》
《高级秘书、助理和行政人员技能提高》
《公众演说与魅力表达》
课程名称 培训内容
银行服务礼仪 一、如何提高服务技能,创造高附加值?
二、银行职员高端职业形象塑造
三、银行职员行为举止礼仪提升
四、银行职员的微笑服务礼仪
五、银行服务过程中的语言魅力
六、银行职员服务意识提升
七、银行服务礼仪训练
八、建立整体形象流程
柜员服务礼仪 一、营业厅服务礼仪的含义与功能
二、营业厅客户沟通的“敬人三A”原则
三、营业厅服务人员的仪容仪表礼仪
四、营业厅服务人员优雅的举止
五、营业厅服务人员的语言规范
六、银行柜面人员服务细节规范训练
七、营业厅优质服务自我评估
电话受理与抱怨投诉处理礼仪 一、接听电话的时间分析
二、分析呼入电话对方心理及采取的对策
三、呼入电话沟通的8个要求
四、影响沟通效果的因素分析
五、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
六、高效提问引导技巧
七、深入对方情境
八、银行呼叫中心座席实用职场沟通技巧
九、委婉解释和说明银行规定的技巧
十、电话受理沟通记录训练
客户接待礼仪 一、会面的“3S”“3声”原则
二、介绍礼仪
三、握手礼仪四、交换名片礼仪
五、称谓礼仪
六、接待室的使用礼仪
七、接待客人要领及注意事项
高端商务接待礼仪 一、商务礼仪与个人涵养
二、塑造良好心态
三、商务仪个人形象礼仪
四、商务着装礼仪五、商务举止礼仪
六、商务言谈礼仪
七、商务社交礼仪与训练
八、办公室礼仪
九、商务沟通礼仪
十、商务接待礼仪
十一、商务拜访礼仪
十二、商务电话礼仪
新员工入职礼仪培训 一、银行新入职员服务意识提升
二、银行新入职员工形象塑造
三、银行新入职员工行为举止规范
四、银行新入职员工微笑服务礼仪
五、银行新入职员工办公礼仪
六、银行新入职员工服务职责
七、银行新入职员工接待礼仪
八、银行新入职员工沟通礼仪
课程名称 培训内容
银行服务礼仪 一、如何提高服务技能,创造高附加值?
二、银行职员高端职业形象塑造
三、银行职员行为举止礼仪提升
四、银行职员的微笑服务礼仪
五、银行服务过程中的语言魅力
六、银行职员服务意识提升
七、银行服务礼仪训练
八、建立整体形象流程
柜员服务礼仪 一、营业厅服务礼仪的含义与功能
二、营业厅客户沟通的“敬人三A”原则
三、营业厅服务人员的仪容仪表礼仪
四、营业厅服务人员优雅的举止
五、营业厅服务人员的语言规范
六、银行柜面人员服务细节规范训练
七、营业厅优质服务自我评估
电话受理与抱怨投诉处理礼仪 一、接听电话的时间分析
二、分析呼入电话对方心理及采取的对策
三、呼入电话沟通的8个要求
四、影响沟通效果的因素分析
五、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
六、高效提问引导技巧
七、深入对方情境
八、银行呼叫中心座席实用职场沟通技巧
九、委婉解释和说明银行规定的技巧
十、电话受理沟通记录训练
客户接待礼仪 一、会面的“3S”“3声”原则
二、介绍礼仪
三、握手礼仪四、交换名片礼仪
五、称谓礼仪
六、接待室的使用礼仪
七、接待客人要领及注意事项
高端商务接待礼仪 一、商务礼仪与个人涵养
二、塑造良好心态
三、商务仪个人形象礼仪
四、商务着装礼仪五、商务举止礼仪
六、商务言谈礼仪
七、商务社交礼仪与训练
八、办公室礼仪
九、商务沟通礼仪
十、商务接待礼仪
十一、商务拜访礼仪
十二、商务电话礼仪
新员工入职礼仪培训 一、银行新入职员服务意识提升
二、银行新入职员工形象塑造
三、银行新入职员工行为举止规范
四、银行新入职员工微笑服务礼仪
五、银行新入职员工办公礼仪
六、银行新入职员工服务职责
七、银行新入职员工接待礼仪
八、银行新入职员工沟通礼仪
序号 课程名称 课程内容
1 提升员工责任心修炼成效实训 一、基层员工责任心修炼一:心态管理
二、基层员工责任心修炼二:服务管理
三、基层员工责任心修炼三:时间管理
四、基层员工责任心修炼四:学习管理
五、基层员工责任心修炼五:行动管理
2 员工执行力提升技巧 一、为什么要培养执行力
二、执行不力的问题
三、提升执行力的技巧
四、团队执行力的培养
3 企业员工职业化综合实训 一、积极的心态
二、认识企业
三、科学的工作方式与了解您的职务
四、如何进行您的工作
五、企业内人际关系的技巧
六、有效沟通的技巧
七、时间管理的技巧
八、会议的技巧
九、商务演讲技巧
十、专业形象
影响力TTT—培训师的培训 (TRAINING THE TRAINER)

【课程特色】:运用了人类行为科学和成人教育心理学的激励技术以及管理、沟通方法,采集世界银行集团国际金融公司(BE)和国际劳工组织(SIYB)职业培训师技术的精华部分,增加课程体系建设。
【培训对象】:企业内部培训师、培训经理、培训专员、职业讲师、学校教师、企业部门经理和团队领导
【课程目标】:熟悉职业培训师素质模型,掌握专业培训方法与工具,学以致用;
训练培训师的自我管理、紧张情绪调整,让讲师在讲台上能轻松自如地发挥;
提升现场管理技能,将课程讲授变得有效、有序;
对课程内容的不断创新能力;规范专业化、职业化技能、形象。
【授课形式】:封闭式小班授课
【培训待遇】:
学员经培训评估合格颁发TTT培训师培训合格证书,
国际金融集团中国项目中心(CPDF)签发的TTT培训师培训证书.
优秀者聘为柳州市影响力企业管理咨询公司长期签约培训师

日 期 时间安排 课程安排 模块
    开班动员  
  8:30-9:30 相互介绍  
    1、竞赛吧团队 培训师的
第一天 9:30-12:00 2、照亮培训海洋的灯塔 基本素养
     
  3、寻找会飞的鱼  
     
  12:00-14:30 午 休  
  14:30-17:30 4、职业培训师 SOP 标准作业流程  
晚上 19:30-20:00 ▲小演练(3 分钟/人)演练课程准备  
  9:00-12:00 5、通往培训殿堂的阶梯  
  12:00-14:30 午 休 培训师的
第二天    
  6、职业培训师的语言魅力与无言的精彩
  基本技能
   
  14:30-17:30 7、培训师发音技巧与训练
   
    8、口红引发的思考  
晚上 19:30-20:00 ▲培训课题确定与优化  
  9:00-12:00 9、培训不能没有你-培训的视觉教具应用  
     
  10、特殊学员的管理与课堂控制技巧  
     
第三天 12:00-14:30 午 休  
  14:30-17:30 11、培训课程设计师的背包  
  12、灵动的 PPT 是如何炼成的  
     
      培训实战技术
晚上 19:30-20:00 ▲银行培训课程设计与开发
  8:30-11:30 13、银行内训师的理论考试  
   
    14、银行内训师的示范课程  
第四天      
  15、“员工培训论坛” ——如何提高员工培  
  14:30-17:30 训有效性。  
    16、课程演练准备  
晚上 19:30-20:00 ▲课程演练准备之 PPT 美化  
  8:30-12:00 17、培训师技术演练与评估(10+5 分钟/人,  
  10 分钟讲课+5 分钟点评,15 人)  
     
第五天 12:00-14:30 午 休  
  14:30-18:00 17、培训师技术演练与评估(10+5 分钟/人, 实战演练
  10 分钟讲课+5 分钟点评,15 人)
   
课程名称 培训内容
管理人员职业发展核心能力 一、解决问题的能力
二、与人交流的能力
三、与人交往的能力
四、数字应用能力
五、创新能力
六、自我学习能力
七、信息处理能力
中层管理干部角色认识 一、中层定位偏差的原因
二、中层定位偏差的成本
三、中层的职能定位
四、中层干部的心理定位
五、中层干部的定位描术
中层执行力建设 一、正本清源谈执行力
二、建构执行力的重要行为
三、高效执行的人员流程

四、高效执行的策略流
五、高效执行的运作流程
六、发展团队塑造文化
七、学员分享

打造高绩效的团队管理 一、团队协作中的角色与互补
二、团队协作需要良好的积极心态
三、团队协作中的人际沟通技能
四、如何面对团队协作中的冲突和决策
五、团队氛围建设和团队激励
六、团队协作中的熔炼
课程名称 培训内容
管理沟通技巧 一、管理沟通对组织的重要性
二、管理沟通的意义,障碍和原则
三、管理沟通的角色与方式
四、管理沟通的技巧
五、跨部门沟通的要点和技巧
六、冲突管理的策略与技巧
计划管理 一、工作管理之工作效率的内涵
二、工作目标设定与分解
三、工作计划管理与落实
时间管理与目标管理 一、高效时间管理
1.认识时间管理
2.第四代时间管理的技能
3.提升时间效率的七大黄金法则
二、目标管理的实务
1.目标管理的常见问题分析
2.掌握制定工作目标的方法
3.掌握目标分解与实施最实用的方法
4.掌握目标管理的追踪的方法
压力与情绪管理 一、压力管理的艺术
1. 职场压力的正确认知
2.如何训练压力适宜度
二、情绪管理的艺术
1.情绪认知与情绪理论
2.情绪管理的基本方法
会议管理 一、会议做什么——需求、审核、目标
二、会议谁来做——七个角色
三、会议怎么做——前中后三阶段
四、会议高效技巧
五、会议常见问题及解决
授权与监督 一、何为授权
二、如何授权
三、授权的艺术
四、授权的跟进与责任
员工管理技术 一、银行员工的角色认知和自我定位
二、主管的角色与任务
三、员工沟通技巧
四、员工抱怨处理技巧
五、人事问题处理技巧
六、如何使员工产生向心力
七、如何提升员工工作满意度
商务公文写作 一、公文写作的概念、功能与特点
二、行政公文写作
三、通用文书写作
四、其它形式的公文写作
五、公文写作的规范性
员工绩效管理 一、如何正确理解绩效管理
二、绩效管理指标设计
三、绩效管理有效实施与员工沟通辅导
四、绩效考核结果的运用和激励
员工辅导与激励 一、激励的般原理
二、下属激励的技巧
三、管理者激励下属的手段
四、员工辅导技巧
1.辅导六步骤
2.辅导准备
3.辅导倾听的技能
4.辅导的发问技能
5.辅导的回应能力
6.订立行动目标的三步曲辅导技巧
7.制定行动计划的管理辅导技巧
课程名称 培训内容
演讲与口才 一、成功的演讲
二、演讲的准备
三、演讲的口才技巧
四、演示技巧与即兴演讲
五、演讲技巧综合练习
无成本激励 一、经理人激励员工的意识
二、巧妙运用现代激励原理
三、经理人激励下属的前提:影响力
四、无成本激励的九大方略
五、建立有效的激励机制
人力资源管理 一、什么是人力资源管理
二、对薪酬及激励的认知
三、绩效管理与考核面谈
四、管理者如何在面试中识别人才
五、管理者如何培训下属和留住优秀员工
管理人员的财务知识 一、掌握企业运营的财务机理
二、快速提高企业非财务管理人员的财务分析能力及成本控制意识
三、有效提高企业中高层管理人员预算编制及控制能力
四、培养企业中高层管理人员阅读三大财务报表的能力
五、 提高中高层管理人员对关键财务指标理解与运用的能力
六、 深刻认识现金为王
七、为企业搭建管理人员用会计语言和财务指标进行沟通的平台
教练式管理 一、角色认知:把事做对和做对的事
二、做教练型干部:协助员工达成目标
三、启发与引导:别让猴子跳回你的背上
四、离场管理:复制更多的“你”
五、教练型干部:如何与下属沟通?
如何建立良好的组织文化 一、成功团队的特点
二、文化建设与高绩效团队凝聚方法
三、团队成员行为——趋零法则
四、如何创造高绩效的团队文化氛围
五、团队文化管理工具
六、团队历练
无权力影响力 一、管理都与影响力
二、管理都的非权力的影响力
三、持久影响力的管理实践
四、领导者的影响力案例分享
成本控制 一、全面成本管理整体设计
二、内部业绩考核与成本核算及分配
三、成本分部门、分产品、分客户和分个人核算的组织与实施
四、营业费用预算及控制
五、本量利分析运用
六、时间作业成本法运用